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작성일자 : 2024-09-27
최근 배달 앱 시장에서 뜨거운 감자로 떠오른 '이중가격제'를 둘러싸고 국내 양대 배달 앱인 배달의민족(이하 배민)과 쿠팡이츠가 정면으로 충돌했습니다. 이 논쟁은 배달 앱 시장의 구조적 문제점과 소비자 부담 증가에 대한 우려를 동시에 드러내고 있어 주목받고 있습니다.
이중가격제란?
이중가격제는 같은 메뉴에 대해 배달 주문 시 매장 내 주문보다 더 높은 가격을 책정하는 관행을 말합니다. 이는 대형 프랜차이즈뿐만 아니라 소규모 자영업자들 사이에서도 확산되고 있는 추세입니다.
소비자와 업주의 입장
- 소비자: '무료배달'이라는 문구에 속아 실제로는 더 많은 비용을 지불하게 되는 상황
- 업주: 높은 중개 수수료 등으로 인해 이중가격제를 도입할 수밖에 없다고 주장
배민 vs 쿠팡이츠: 책임 공방
쿠팡이츠의 주장
- 배민이 무료배달 비용을 업주에게 전가
- 배민이 수수료를 인상한 것이 이중가격제의 원인
- 쿠팡이츠는 수수료를 올리지 않았고, 방문 포장 수수료도 받지 않음
배민의 반박
- 쿠팡이츠와 배민의 운영 방식이 다르므로 단순 비교는 불가능
- '배민배달' 서비스의 무료배달은 중개 수수료가 낮음
- 쿠팡이츠의 주장은 사실 왜곡이며, 법적 대응도 검토 중
시장 경쟁 구도의 변화
이번 논쟁은 그동안 무료배달 등을 통해 치열한 경쟁을 벌여온 두 기업 간의 갈등이 표면화된 것으로 볼 수 있습니다. 앞으로 이 갈등이 배달 앱 시장의 전면전으로 확대될 가능성도 제기되고 있습니다.
향후 전망
- 소비자 보호를 위한 정부의 규제 강화 가능성
- 배달 앱 기업들의 수수료 정책 및 운영 방식 재검토
- 자영업자와 배달 앱 간의 상생 방안 모색 필요성
이번 사태를 계기로 배달 앱 시장의 건전한 발전과 소비자 권익 보호를 위한 다각적인 논의가 이루어질 것으로 예상됩니다. 앞으로 배달 앱 기업들이 어떤 전략으로 이 위기를 극복해 나갈지, 그리고 정부와 소비자단체는 어떤 대응을 할지 주목됩니다.
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